Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Feine Hundemode – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für edle Hundemode mit persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie alle Anlaufstellen, Abläufe und Antwortzeiten, damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Fachabteilung landet.

Als unabhängiger Händler stellen wir Marken wie DOG Copenhagen, CLOUD7 und William Walker zum Vergleich gegenüber. Wir sind keine offizielle Seite einer einzelnen Marke, sondern beraten markenübergreifend und betreuen Sie verlässlich vor dem Kauf und nach der Lieferung.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Adresse. Wir erfassen Ihr Anliegen und leiten es an die passende Fachabteilung weiter.

• Zentrale E-Mail: support@feinehundemode.shop
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung, danach Statusmeldung bis zur abschließenden Lösung
• Bei Eskalation: Übergabe an die Betreuung nach Lieferung zur abschließenden Klärung

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden, Ihr Anliegen in einem Satz und Ihr gewünschtes Ergebnis. So können wir ohne Rückfragen starten – zum Beispiel Ersatz, Umtausch, Größenempfehlung oder Klärung einer Lieferung.

Unsere Servicezeiten

Wir sind zu folgenden Zeiten persönlich für Sie da, Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag 09:00–17:00, samstags 10:00–14:00
• Außerhalb dieser Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Lieferanliegen mit Bestellnummer werden priorisiert.

Tipp: Schreiben Sie uns auch am Abend oder am Sonntag – Ihre Nachricht geht nicht verloren, sondern liegt am nächsten Werktag oben im Postfach. Fügen Sie bei eiligen Lieferfragen unbedingt die Bestellnummer und gern die Sendungsnummer hinzu.

Wählen Sie direkt die passende Fachabteilung

Damit es besonders schnell geht, können Sie sich direkt an unsere fünf Fachabteilungen wenden. Jede Abteilung hat eine eigene E-Mail-Adresse, klare Zuständigkeit und feste Antwortzeit.

1. Beratung vor dem Kauf – Größen, Passform und Material

E-Mail: beratung@feinehundemode.shop

Diese Abteilung berät Sie vor der Bestellung zu Größe, Passform, Material und Einsatz. Ob Mantel für den Windhund, Geschirr für den Stadtbummel oder Leine für das Training: Sie erhalten eine Empfehlung mit Messanleitung und passenden Alternativen.

• Zuständig für: Größen-, Passform- und Materialberatung vor dem Kauf
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Rasse, Gewicht, Brustumfang und geplanter Einsatz sowie Wunschvariante mit Größe und Farbe
• Ablauf: Empfehlung mit Messanleitung und Alternativen, dazu Reservierungshinweis bis zur Bestellung
• Bei weiterem Klärbedarf: Übergabe an die Betreuung nach Lieferung

2. Betreuung nach Lieferung – Umtausch, Reklamation und Erstattung

E-Mail: betreuung@feinehundemode.shop

Nach Erhalt Ihrer Bestellung ist diese Abteilung Ihre erste Adresse. Sie betreut Sie zu Umtausch, Reklamation und Erstattung im Rahmen der hinterlegten Fristen – Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung zu Umtausch, Reklamation und Erstattung
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Fotos bei Beanstandung sowie Ihre Wunschlösung: Ersatz, Umtausch oder Erstattung
• Ablauf: Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten, danach Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten
• Bei Qualitäts- oder Echtheitsfragen: Übergabe an die Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung – Echtheit und Qualitätsprüfung

E-Mail: qualitaet@feinehundemode.shop

Wenn Sie eine Auffälligkeit an Material, Verarbeitung oder Kennzeichnung feststellen, prüft diese Abteilung Ihre Meldung sorgfältig. Sie gleicht Muster- und Lieferkettendaten ab und gibt Ersatz oder Erstattung frei.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Freigabe von Ersatz
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Detailfotos, Etikettenfotos und Beschreibung des Mangels sowie Angabe zu Nutzung und Pflege seit Erhalt
• Ablauf: Musterauswertung und Lieferkettenabgleich, danach Freigabe von Ersatz oder Erstattung
• Bei vertrags- oder datenschutzrechtlicher Folgefrage: Übergabe an die Abteilung für Vertragsbedingungen und Datenschutz

4. Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: rechtliches@feinehundemode.shop

Hier erhalten Sie sachliche Auskünfte zu den hinterlegten Vertragsbedingungen, zum Widerruf und zum Datenschutz. Sie bekommen eine dokumentierte Erledigung per E-Mail mit Verweis auf die einschlägige Klausel.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer oder E-Mail-Adresse des Kundenkontos sowie konkretes Anliegen mit Zeitraum
• Ablauf: Sachverhaltsklärung und Verweis auf die einschlägige Klausel, danach dokumentierte Erledigung per E-Mail
• Bei zusätzlicher Kaufberatung: Übergabe an die Beratung vor dem Kauf

5. Versandhilfe – Sendungsverfolgung und Zustellstörungen

E-Mail: versandhilfe@feinehundemode.shop

Diese Abteilung gibt Auskunft zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen im Rahmen unserer Versandlogik: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand für 8,00 €. Sie prüft den Status beim Versanddienstleister und stößt Nachsendung, Klärung oder Ersatz an.

• Zuständig für: Auskünfte zu Versand, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform sowie Sendungsnummer, sofern bereits erhalten
• Ablauf: Statusprüfung beim Versanddienstleister, danach Nachsendung, Klärung oder Ersatzanstoß
• Bei weiterem Betreuungsbedarf: Übergabe an die Betreuung nach Lieferung

So helfen Sie uns, Ihnen schnell zu helfen

• Eine Nachricht pro Anliegen: Bitte senden Sie Ihr Anliegen nur an eine Adresse, damit keine doppelten Vorgänge entstehen.
• Betreff klar formulieren: Zum Beispiel Bestellnummer + Stichwort wie Größenberatung, Umtausch oder Sendungsstatus.
• Fotos bei Beanstandung: Gesamtansicht, Detail des Mangels und Etikett helfen der Betreuung und Qualitätssicherung am meisten.
• Maße bei Beratung: Brustumfang direkt hinter den Vorderbeinen, Rückenlänge und Gewicht Ihres Hundes erleichtern die Empfehlung.

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung – mit Statusmeldung bis zur abschließenden Lösung.

Betreiber und Anschrift

Betreiberin dieser Storefront und Vertragspartnerin für alle Bestellungen ist die Nordkiez Tierbedarf Handels UG (haftungsbeschränkt). Es handelt sich um eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, verantwortlich für Einkauf, Shopbetrieb, Inhalte und Kundenservice als eigenständiger Händler ohne Markenbindung.

• Storefront: Feine Hundemode, gegründet 2019
• Händleranschrift: Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland
• Aufgaben: Kuratur und Beschaffung des Katalogs sowie Pflege von Produktinhalten; Betrieb der Storefront und Abwicklung von Bestellungen; Beantwortung aller Serviceanfragen über den zentralen Kanal und die ergänzenden Fachabteilungen

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass an der Händleranschrift kein Ladenverkauf und keine persönliche Annahme von Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung per E-Mail stattfindet. Stimmen Sie Rückgaben und Ersatzlieferungen bitte immer zuerst mit der Betreuung nach Lieferung ab.

Häufige Fragen an den Service

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Feine Hundemode. Schreiben Sie uns – wir freuen uns darauf, Ihnen und Ihrem Hund weiterzuhelfen.