Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Feine Hundemode
Feine Hundemode auf feinehundemode.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für edle Hundemode mit persönlicher Kaufberatung. Betreiberin und Vertragspartnerin für alle Bestellungen ist die Nordkiez Tierbedarf Handels UG (haftungsbeschränkt), Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland.
Als eigenständiger Händler ohne Markenbindung stellen wir Marken wie DOG Copenhagen, CLOUD7 und William Walker zum Vergleich gegenüber. Wir sind nicht die offizielle Seite einer Marke. Diese Richtlinie erklärt Ihre Rückgabe- und Erstattungsrechte beim Kauf auf unserer Storefront.
1. Rückgabefrist im Überblick
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundensupport an.
Nach Lieferung bieten wir verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung. Wenden Sie sich bei Fragen zu Passform, Größe oder Variante rechtzeitig an uns, damit wir innerhalb der Frist eine Lösung finden.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Neuware in Herstellerausstattung: Jeder gelieferte Artikel ist Neuware in Herstellerausstattung. Bitte senden Sie Artikel möglichst ungetragen, ungewaschen, vollständig und mit allen Etiketten und Zubehör zurück.
- Prüfung nach Erhalt: Bitte prüfen Sie nach Erhalt Etiketten, Nähte, Verschlüsse, Geruch und Größenmarkierung, vergleichen Sie die Variante mit der Bestellbestätigung und testen Sie die Passform zunächst in der Wohnung.
- Qualitätskontrolle: Alle Sendungen durchlaufen bei uns eine zweistufige Kontrolle aus Sichtprüfung bei Wareneingang und Kommissionierkontrolle auf Variante, Nähte, Verschlüsse, Geruch und Vollständigkeit vor Versiegelung des Pakets.
- Garantie: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Unklarheiten an den Support.
3. Rückgabe starten: So geht es
3.1 Zentrale Annahme über den Primärsupport
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@feinehundemode.shop. Alle Anliegen werden dort zentral erfasst und an die zuständige Abteilung weitergeleitet, mit Statusmeldung bis zur abschließenden Lösung.
Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung an:
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, sofern vorhanden
- Anliegen in einem Satz und gewünschtes Ergebnis – zum Beispiel Rückgabe, Umtausch, Ersatz oder Erstattung
- Betroffene Variante mit Größe und Farbe
Erste Antwort: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 09:00–17:00, samstags 10:00–14:00 (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Lieferanliegen mit Bestellnummer werden priorisiert.
3.2 Betreuung nach Lieferung
Für Umtausch, Reklamation und Erstattung im Rahmen der hinterlegten Fristen ist unsere Fachabteilung After-Sales zuständig:
- E-Mail: betreuung@feinehundemode.shop
- Erste Antwort: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Bitte beifügen: Bestellnummer und Fotos bei Beanstandung sowie Wunschlösung: Ersatz, Umtausch oder Erstattung
Ablauf bei After-Sales: Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten, danach Lösungsvorschlag mit nächsten Schritten.
4. Beschädigte, falsche oder beanstandete Artikel
Sollte Ihre Lieferung beschädigt, unvollständig, falsch kommissioniert sein oder Anlass zu Qualitäts- oder Echtheitszweifeln geben, sorgen wir für eine für Sie kostenfreie Klärung.
4.1 Was wir zur Prüfung benötigen
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung und betroffene Variante mit Größe und Farbe
- Fotos von Etiketten, Nähten oder beanstandeter Stelle sowie der erhaltenen Verpackung
- Bei Qualitätsmeldungen zusätzlich: Detailfotos, Etikettenfotos und Beschreibung des Mangels sowie Angabe zu Nutzung und Pflege seit Erhalt
4.2 Prüfprozess in zwei Stufen
- Schritt 1 – Eingangsbestätigung: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung der Bezugs- und Chargendokumentation. Wir beziehen ausschließlich über vom Hersteller autorisierte Bezugsquellen innerhalb der EU mit Lieferschein- und Chargendokumentation für jede Anlieferung.
- Schritt 2 – Rückmeldung mit Ergebnis: Musterauswertung und Lieferkettenabgleich sowie Abgleich jeder Anlage mit Herstellerstammdaten zu Material, Maßen, Varianten und Pflege. Bei Abweichungen wird das Angebot bis zur Klärung pausiert. Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis sowie Angebot von Ersatz oder Erstattung.
Zuständig für diese Prüfung ist unsere Qualitätssicherung: qualitaet@feinehundemode.shop mit Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Die Freigabe von Ersatz oder Erstattung erfolgt durch diese Abteilung.
4.3 Zusagen bei Echtheit und Qualität
- Echtheitszusage: Sollte ein Zweifel an der Echtheit bestehen, dokumentieren wir die Lieferkette und sorgen für eine für Sie kostenfreie Klärung.
- Abhilfe bei bestätigter Abweichung: Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus einwandfreier Charge oder vollständige Erstattung des Kaufpreises zusätzlich zu den hinterlegten Rückgaberechten sowie Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.
- Klärungsfrist: Abschließende Klärung mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang aller angeforderten Nachweise.
Eskalationsweg: Primärsupport an After-Sales, After-Sales an Qualitätssicherung. Sie erhalten Statusmeldungen bis zur abschließenden Lösung.
5. Erstattung
Nach Freigabe erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Gutschrift erfolgt nach Prüfung des Rückeingangs beziehungsweise nach Freigabe durch die Qualitätssicherung bei berechtigten Beanstandungen.
Die Coupon-Berechtigung für den Code SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel) folgt den Checkout-Regeln; bei Teilerstattungen bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten Betrag für den zurückgegebenen berechtigten Artikel.
6. Umtausch und Ersatz
Wünschen Sie statt einer Erstattung einen Umtausch auf Größe, Farbe oder Variante oder Ersatz aus einwandfreier Charge, teilen Sie dies bitte mit Ihrer Wunschlösung im Antrag mit. After-Sales prüft Verfügbarkeit anhand Bestell- und Versanddaten und schlägt die nächsten Schritte vor. Bei Qualitäts- und Echtheitsfällen gibt die Qualitätssicherung Ersatz oder Erstattung frei.
7. Versandkosten bei Rücksendung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglichen Versandkosten werden im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und der konkreten Anspruchsgrundlage behandelt. Bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder Echtheitsabweichung erstatten wir zusätzlich nachgewiesene Rücksendekosten.
Bitte bewahren Sie bis zum Abschluss des Vorgangs Ihren Einlieferungsbeleg auf und verwenden Sie möglichst die erhaltene Verpackung.
8. Verantwortlichkeiten und Kontakt
Verantwortlich für Einkauf, Shopbetrieb, Inhalte und Kundenservice ist die Nordkiez Tierbedarf Handels UG (haftungsbeschränkt) als alleinige Betreiberin von feinehundemode.shop. Zu ihren Aufgaben gehören Kuratur und Beschaffung des Katalogs sowie Pflege von Produktinhalten, Betrieb der Storefront, Abwicklung von Bestellungen über die hinterlegten Zahlungsmethoden und Steuerung der Versand- und Rückgabelogik sowie Beantwortung aller Serviceanfragen über den Primärkanal und die ergänzenden Fachabteilungen.
- Primärsupport – zentrale Annahme: support@feinehundemode.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- After-Sales – Umtausch, Reklamation, Erstattung: betreuung@feinehundemode.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität: qualitaet@feinehundemode.shop – Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
- Postanschrift des Betreibers: Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00, samstags 10:00–14:00 (Europe/Berlin)
Bitte starten Sie jede Rückgabe- oder Erstattungsanfrage per E-Mail mit Bestellnummer und kurzer Beschreibung Ihres Wunsches. So können wir Ihr Anliegen erfassen, weiterleiten und mit konkretem Lösungsvorschlag abschließen.