Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14

Versandrichtlinie von Feine Hundemode

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Feine Hundemode auf feinehundemode.shop.

Betreiberin und Vertragspartnerin ist die Nordkiez Tierbedarf Handels UG (haftungsbeschränkt), Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland. Als inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland und als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für edle Hundemode sind wir alleinige Betreiberin dieser Storefront und verantwortlich für Einkauf, Shopbetrieb, Inhalte, Bestellabwicklung und Kundenservice als eigenständiger Händler ohne Markenbindung.

Wir kuratieren Marken wie DOG Copenhagen, CLOUD7 und William Walker zum Vergleich und stehen für verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung. Der Betrieb umfasst die Kuratur und Beschaffung des Katalogs, die Abwicklung von Bestellungen über die hinterlegten Zahlungsmethoden sowie die Steuerung der hier beschriebenen Versand- und Rückgabelogik.

Geltungsbereich und Versandkosten

Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Rabatte, etwa 15% Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code SAVE15, mindern den Artikelpreis; die Berechtigung und die Berechnung der Freigrenze folgen den Checkout-Regeln.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Versandabwicklung startet erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

Bestellbestätigung und Lieferadresse

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferadresse und Versandkosten. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort.

• Richtigkeit der Adresse: Achten Sie auf vollständigen Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land sowie ggf. Adresszusätze.
• Änderungen: Melden Sie einen Adressfehler umgehend mit Bestellnummer. Solange die Sendung nicht übergeben wurde, versuchen wir eine Korrektur; nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Änderung nicht mehr garantiert.
• Folgen falscher Angaben: Zusatzkosten für fehlgeschlagene Zustellung, Rücksendung an uns oder Neuzustellung können zu Ihren Lasten gehen.

Bearbeitung, Versandarten und Lieferung

Wir bearbeiten Bestellungen in Eingangsreihenfolge und übergeben sie verpackt an den Versanddienstleister. Die jeweils verfügbare Standardversandart sowie Bearbeitungs- und Lieferzeitfenster werden Ihnen im Checkout und in der Bestellbestätigung angezeigt.

Aktuell bieten wir den Standardversand zu den oben genannten Konditionen an. Express- oder Sonderversandarten werden, sofern verfügbar, gesondert im Checkout ausgewiesen.

Teillieferungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. Dafür entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über die bestätigten Checkout-Kosten hinaus. Jede Teilsendung kann eine eigene Sendungsnummer erhalten.

Sendungsverfolgung und Ereignisse beim Transportdienstleister

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer und Tracking-Link.

• Verfolgen Sie den Status direkt beim angegebenen Versanddienstleister.
• Zu den typischen Ereignissen gehören Übernahme, Sortierung, Transport, Zustellversuch und Zustellung.
• Bei Verzögerungen durch hohes Aufkommen, Wetter, Feiertage oder Störungen beim Dienstleister verlängert sich die Lieferzeit entsprechend. Warten Sie in diesem Fall die aktualisierte Tracking-Anzeige ab.

Fehlgeschlagene Zustellung, fehlende oder beschädigte Pakete

Zustellung nicht möglich

Ist die Zustellung nicht möglich, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, hinterlässt der Dienstleister in der Regel eine Benachrichtigung oder lagert das Paket zwischen. Folgen Sie den Anweisungen des Dienstleisters zur Abholung oder zur Vereinbarung eines neuen Zustellversuchs. Geht das Paket an uns zurück, melden Sie sich zur Klärung von Nachsendung oder Ersatzanstoß.

Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Prüfen Sie Briefkasten, Ablageorte, Nachbarn und Paketstation sowie die Tracking-Details. Warten Sie bei Statusaktualisierungen ggf. einen Werktag ab. Bleibt die Sendung verschwunden, wenden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform sowie – falls erhalten – Sendungsnummer an unseren Versandsupport.

Beschädigte Lieferung

Prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden möglichst mit Fotos von Paket, Verpackung und Artikel und bewahren Sie alles auf. Melden Sie den Schaden umgehend, damit wir Statusprüfung beim Versanddienstleister sowie Klärung, Nachsendung oder Ersatzanstoß einleiten können.

Für Rückgaben gilt ergänzend: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Hilfe zum Versand: Kontakt, Angaben und Ablauf

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Zentrale Annahme für alle Anliegen:

• Primärer Support: support@feinehundemode.shop
• Fachabteilung Versandhilfe: versandhilfe@feinehundemode.shop – zuständig für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen im Rahmen der hier hinterlegten Versandlogik.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00, samstags 10:00–14:00 (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Lieferanliegen mit Bestellnummer werden priorisiert.

Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Anliegen in einem Satz und gewünschtes Ergebnis
• Für Versandsupport zusätzlich: Lieferadresse in Kurzform und Sendungsnummer sofern bereits erhalten

Ablauf und Reaktionszeiten

• Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung.
• Beim Versandsupport: Statusprüfung beim Versanddienstleister, danach Nachsendung, Klärung oder Ersatzanstoß.
• Statusmeldung bis zur abschließenden Lösung.
• Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen – sowohl beim zentralen Support als auch bei der Versandhilfe.
• Eskalation: Nicht abgeschlossene Fälle werden an den After-Sales-Bereich übergeben.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Feine Hundemode – Ihren unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel mit persönlicher Kaufberatung.